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违章搭建引发邻里矛盾?这群普陀人巧“破局”

来源:上海普陀     作者:上海普陀城管     编辑:赵菊玲     2021-10-28 18:03 | |
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一面是引得居民投诉的违法搭建,一面是涉事业主家中的实际困难……在情、理、法交织的复杂关系中,普陀城管工作人员一记妙招巧破局——不但维护了法律的尊严,更为涉事各方提供了更具包容性、更能促进社区和谐的解决方案。

意外曝光的违法搭建

近日,普陀城管真如中队接到群众举报反映——某小区坡顶存在违建,其内安装的卫生设备存在着的漏水现象大大影响了周边业主的正常生活,亟需有关方面加以解决。

接报后的城管队员在实地踏勘取证后,认定了违法事实及问题性质;并在过程中了解到了涉事居民家中的实际困难——该业主碍于家中困难的居住条件,只能无奈通过违法搭建,安置患病的家庭成员。原本邻里相安无事,但由于意外出现了卫生设备的渗水问题,这才导致了矛盾浮出水面。

在问题前前后后仔细梳理后,真如中队意识到了涉事各方情理法冲突的复杂性——“这样的复杂局面是对我们工作作风的最好考验。”

普法教育情理相劝

对于城管队员的登门调查,起初,涉案当事人的态度始终较为抗拒,几次三番地拒绝整改,并多次重点介绍家中的实际困难,寻求队员们的理解。

在看到“正面攻势”见效较慢后,队员们便用起了“侧面迂回”。大家从这位居民身边的“贴心人”做起,与社区工作者一起,上门关心当事人的生活近况,逐渐软化对抗态度,促动被执行人理性看待问题。经过多番的耐心教育,在社区工作者、物业人员的通力配合下迅速产生了同频共振,带动了当事人转变态度、承认事实。

困难消化急难先解

对于当事人来说,面对问题、承认错误所迈出的第一步,却也大大加剧了自己家中的矛盾局面。对于局面早有预期的城管队员,本着人道关怀的价值取向,积极为当事人向属地居委、社区等部门,询问相关适用的保障政策,并义务提供帮扶服务。

感受社会温暖、体验城管真情的当事人,大大加快了整改速度。随后不久,被执行人便主动拆除了惹来众怒的卫生设备,并允诺拆除违法搭建。对于这番表态,城管队员在赞许之余,也温和地提醒当事人要严守承诺,按时达标拆除建筑构筑物,积极维护邻里和谐。

就这样,一起在起始阶段便纠葛着复杂因素的民生案件终于获得了妥善解决。对于办理过程,普陀城管表示,自己将在举一反三的基础上,加强与物业部门的联勤联动,加快对于违法建筑的发现与处置速度,积极营造良好的城管工作作风。

资料:上海普陀城管

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